Versand

1. Versandgebiet

Wir liefern Möbel und ausgewählte Wohnaccessoires innerhalb Deutschlands.

Bitte geben Sie beim Bestellvorgang Ihre vollständige und korrekte Lieferadresse einschließlich Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erforderlicher Kontaktinformationen an. Eine korrekte Adresse hilft dabei, Verzögerungen und Zustellprobleme zu vermeiden.

Die tatsächliche Zustellbarkeit richtet sich nach der angegebenen Adresse und den verfügbaren Versandmöglichkeiten. Sofern für eine bestimmte Adresse Einschränkungen bestehen, informieren wir Sie, soweit dies im Rahmen der Bestellabwicklung möglich ist.

2. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter 87 €: 9 € Versandkosten.

• Bestellwert ab 87 €: kostenloser Standardversand.

Die Versandkosten werden im Bestellvorgang entsprechend den geltenden Bestellbedingungen ausgewiesen. Maßgeblich für die Berechnung des Bestellwerts sind die tatsächlich im Checkout angewendeten Preis- und Rabattregeln.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten überprüfen.

3. Bearbeitungszeit und Bestellschluss

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die Bearbeitungszeit ist der Zeitraum zwischen dem Eingang Ihrer Bestellung und dem Versand der Ware. Sie ist nicht mit der anschließenden Transportzeit gleichzusetzen.

Für die Bearbeitung gilt folgende Bestellschlussregelung:

• Bestellungen an Werktagen vor 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich noch am selben Werktag.

• Bestellungen an Werktagen ab 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.

• Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. Die tatsächliche Versandzeit hängt unter anderem von der Auftragsbearbeitung und der Vorbereitung der bestellten Artikel ab.

Bei erhöhtem Bestellaufkommen oder anderen betrieblichen Umständen kann die Bearbeitung länger dauern. Sollte sich Ihre Bestellung wesentlich verzögern, können Sie uns für eine Statusauskunft kontaktieren.

4. Versandarten und Lieferzeiten

Je nach Bestellung, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit können folgende Versanddienstleister zum Einsatz kommen:

• FedEx

• DHL Express

• UPS

• USPS

Welcher Dienstleister die jeweilige Sendung übernimmt, kann variieren. Es besteht kein Anspruch darauf, dass jede Bestellung mit einem bestimmten Versanddienstleister versendet wird.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–10 Werktage ab Versand der Ware.

Bitte berücksichtigen Sie, dass sich die gesamte Zeit bis zur Lieferung aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammensetzt. Bei einer regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und einer Transportzeit von 7–10 Werktagen kann die gesamte Lieferdauer daher entsprechend länger sein als die reine Transportzeit.

Die angegebenen Zeiträume sind Schätzungen und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Verzögerungen können beispielsweise durch hohe Versandaufkommen, ungünstige Wetterbedingungen, Zollverfahren oder andere Umstände entstehen, die den Transport beeinflussen.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie, sofern für die Sendung verfügbar, eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Mit der mitgeteilten Sendungsnummer können Sie den Versandstatus beim zuständigen Versanddienstleister überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Wenn die Sendungsinformationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben, nicht verfügbar sind oder Fragen zum Lieferstatus bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter care@merstia.com.

6. Verspätete, beschädigte oder verlorene Sendungen

Verspätete Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Damit wir den Vorgang möglichst effizient prüfen können, halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer;

• Name der bestellenden Person;

• Lieferadresse;

• Sendungsnummer, sofern vorhanden;

• eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter care@merstia.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den festgestellten Schaden oder die Abweichung. Fotos der Ware, der Verpackung oder des gelieferten Artikels können die Prüfung erleichtern.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen können beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung in Betracht kommen.

Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die Kosten, die wir nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften übernehmen müssen.

Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Richtlinie zu Rückgabe und Rückerstattung.

Verlorene Sendungen oder nicht erhaltene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder wenn eine Sendung offenbar verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und klären den Sachverhalt im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten. Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer und gegebenenfalls die Sendungsnummer mit.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

7. Zoll und Steuern

Die auf der Website und im Bestellvorgang angezeigten Preise und die Behandlung anwendbarer Steuern richten sich nach den jeweils geltenden Verkaufs- und Steuerbedingungen.

Für die Lieferung nach Deutschland sind die tatsächlich geltenden Einfuhr-, Zoll- und Steuerregelungen sowie die vereinbarten Versandbedingungen maßgeblich. Soweit entsprechende Zollformalitäten durch einen beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt werden, erfolgt dies im Rahmen der für die jeweilige Sendung geltenden Vereinbarungen.

Ob sämtliche anfallenden Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten bereits im angezeigten Preis enthalten sind oder durch die Versandvereinbarung abgedeckt werden, hängt von der tatsächlichen Versand- und Einfuhrabwicklung ab.

Vor Abschluss einer Bestellung sollten die im Checkout angezeigten Preis- und Kosteninformationen geprüft werden. Wir werden keine zusätzlichen Kosten als bereits enthalten darstellen, wenn dies für die betreffende Bestellung nicht zutrifft.

8. Änderung der Lieferadresse und Stornierung

Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter care@merstia.com.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns die korrekten Adressdaten mit.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus sowie von den Möglichkeiten des zuständigen Versanddienstleisters ab. Nach dem Versand können Änderungen oder eine Umleitung der Sendung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Wir können daher nicht garantieren, dass jede Änderungsanfrage erfolgreich umgesetzt werden kann.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an care@merstia.com beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und verwenden Sie nach Möglichkeit den Betreff „Stornierung“.

Wir prüfen den Bestellstatus und bestätigen Ihnen, ob die Stornierung durchgeführt werden kann. Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr direkt gestoppt oder storniert werden. In diesem Fall können Sie die geltenden Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen nutzen.

Diese Regelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

9. Verantwortung bei der Zustellung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen.

Sollten Probleme aufgrund einer fehlerhaften Adresse auftreten, prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Eine pauschale Übertragung sämtlicher daraus entstehender Kosten oder Schäden auf Sie erfolgt nicht; maßgeblich sind die konkreten Umstände und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Auch bei Zustellproblemen, fehlenden Sendungen oder Abweichungen zwischen dem Sendungsstatus und dem tatsächlichen Erhalt der Ware prüfen wir die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung.

Die Versandrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verpflichtungen hinsichtlich der Lieferung, der Vertragsmäßigkeit der Ware oder der Rechte von Verbrauchern ein.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferstatus, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

merstia

Adresse:
2803 Benford Ln, Youngstown, OH 44505, Vereinigte Staaten

E-Mail:
care@merstia.com

Telefon:
+1 (330) 362-7245

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr