Stornierungsrichtlinie

1. Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die bestellten Artikel noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung nach den geltenden Bedingungen möglich ist, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags, sofern ein Anspruch auf vollständige Rückerstattung besteht.

Bitte beachten Sie, dass eine eingereichte Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Maßgeblich sind der tatsächliche Bestellstatus und die Bestätigung durch uns.

2. Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie im Rahmen des regulären Stornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr direkt storniert oder die Zustellung zuverlässig gestoppt werden. Ob ein Eingreifen noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung und den Abläufen des Versanddienstleisters ab. Eine erfolgreiche Unterbrechung der Lieferung können wir daher nicht garantieren.

Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht behalten möchten, können Sie uns kontaktieren, um Informationen zum Rückgabe- und Erstattungsverfahren zu erhalten.

Die Einschränkungen des regulären Stornierungsverfahrens berühren nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte. Ein gesetzlicher Widerruf kann unter den geltenden Voraussetzungen auch vor Erhalt der Ware erklärt werden. Sie müssen hierfür nicht erst eine Genehmigung von uns einholen.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

Kontakt aufnehmen: Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an care@merstia.com. Alternativ können Sie uns unter +1 (330) 362-7245 kontaktieren.
Bestellinformationen angeben: Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten mit. Einen Stornierungsgrund können Sie bei Bedarf ergänzen.
Zahlung zuordnen: Falls zur Identifizierung erforderlich, geben Sie bitte geeignete Zahlungs- oder Transaktionsreferenzen an. Übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere unnötige sensible Zahlungsdaten.
Prüfung abwarten: Wir prüfen den Bestellstatus und stellen fest, ob die Ware bereits versandt wurde und ob eine Stornierung möglich ist.
Ergebnis erhalten: Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Kommunikationsweg über das Ergebnis. Bei einer genehmigten Stornierung erläutern wir auch die weiteren Schritte der Rückerstattung.

4. Bearbeitung und Benachrichtigung

Wir bearbeiten eingehende Anfragen während unserer Servicezeiten so zeitnah wie möglich. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestelldaten, die Feststellung des Versandstatus und die Entscheidung darüber, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Die Einreichung einer Anfrage stellt keine sofortige Stornierung dar. Wenn sich die Bestellung bereits in der Versandabwicklung befindet, kann die Möglichkeit einer Stornierung oder eines Versandstopps eingeschränkt sein.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellstatus und den erforderlichen Prüfungsschritten variieren.

5. Rückerstattung

Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert und besteht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, erstatten wir den entsprechenden bereits gezahlten Bestellbetrag nach den geltenden Bedingungen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung so zeitnah wie möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Veranlassung der Rückerstattung nicht mit dem tatsächlichen Zahlungseingang gleichzusetzen ist. Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen. Einen festen Zeitpunkt für den Zahlungseingang können wir daher nicht garantieren.

Für Rückgaben nach dem Versand gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung bleiben unberührt.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen nach deutschem Recht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Voraussetzungen, die Widerrufsfrist und mögliche Ausnahmen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Das reguläre Stornierungsverfahren vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Die Möglichkeit, eine Bestellung im regulären Verfahren zu stornieren, begrenzt nicht die gesetzliche Widerrufsfrist. Ein Widerruf kann, soweit gesetzlich zulässig, auch vor Erhalt der Ware erklärt werden und setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte über einen eindeutigen Kommunikationsweg mit. Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Diese Richtlinie schränkt weder gesetzliche Widerrufsrechte noch Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte ein.