1. Widerrufsrecht und Rückgabe
Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Berechnung der Widerrufsfrist.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.
Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden oder übergeben. Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, können besondere Anforderungen an die Rücksendung und die Kostenermittlung gelten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen mitteilen können.
Ein Umtausch wird nicht als eigenständige Rückgabeoption angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe und gegebenenfalls erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig und bewahren Sie vorhandene Verpackungsmaterialien möglichst auf.
Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Das Auspacken oder eine notwendige Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust Ihres Widerrufsrechts.
Bei Möbeln bitten wir Sie, die Artikel nach Möglichkeit nicht über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus zu montieren, zu benutzen oder zu verändern. Eine Wertminderung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu berücksichtigen sein, wenn sie auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Bitte senden Sie die Ware mit sämtlichen zugehörigen Bestandteilen und Zubehörteilen zurück, soweit diese vorhanden sind. Eine beschädigte Originalverpackung allein schließt einen Widerruf nicht aus.
Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen. Dazu können beispielsweise Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
3. Bestellungen stornieren
Bestellungen vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an care@merstia.com beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Betreff „Stornierung“ an.
Wir prüfen den Versandstatus und bestätigen Ihnen, ob die Stornierung möglich ist. Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die vollständige Erstattung des für die stornierte Bestellung gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung oder ein zuverlässiger Versandstopp möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen zurücksenden.
Die Möglichkeit, eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr unmittelbar stoppen zu können, schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
4. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein oder einen sonstigen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter care@merstia.com.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:
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Ihre Bestellnummer;
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eine kurze Beschreibung des Problems;
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Fotos der beschädigten Ware, der Verpackung oder des falsch gelieferten Artikels, sofern dies zur Klärung hilfreich ist.
Wir empfehlen, Transportschäden oder falsche Lieferungen möglichst zeitnah nach Erhalt zu melden, damit wir den Sachverhalt effizient prüfen können. Eine solche Empfehlung begründet jedoch keine zusätzliche Ausschlussfrist für Ihre gesetzlichen Rechte.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag mit entsprechender Erstattung in Betracht. Welche Rechte im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Rücksendekosten. Wir informieren Sie über die weitere Vorgehensweise und stimmen die erforderlichen Schritte mit Ihnen ab.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Rückgabebestimmungen nicht eingeschränkt.
5. So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf beantragen
Senden Sie eine E-Mail an care@merstia.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos an. Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, muss Ihre Erklärung eindeutig erkennen lassen, dass Sie den Vertrag widerrufen wollen.
Schritt 2: Prüfung und Rückmeldung
Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte. Dabei berücksichtigen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Schritt 3: Rücksendeinformationen erhalten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse, die verfügbaren Rücksendeoptionen, die Vorgehensweise zur Nutzung des Rücksendeetiketts und die geltenden Kostentragungsregeln mit.
Schritt 4: Ware zurücksenden
Laden Sie das per E-Mail bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es entsprechend den Anweisungen gut sichtbar am Paket. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports möglichst gut geschützt ist.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Schritt 5: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist. Anschließend veranlassen wir die Erstattung unter Beachtung der gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Die Prüfung darf nicht dazu führen, dass zwingende gesetzliche Erstattungsfristen unzulässig verlängert werden.
6. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Nach Bestätigung der Rücksendung stellen wir Ihnen das elektronische Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung, soweit die Rücksendung über dieses Verfahren abgewickelt wird. Sie laden das Etikett selbst herunter, drucken es aus und bringen es gemäß den Anweisungen am Rücksendepaket an.
Bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden, dass diese Kosten von Ihnen zu tragen sind. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, gelten die gesetzlichen Informationspflichten zu den Rücksendekosten beziehungsweise deren Höhe.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln tragen wir die Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind. In diesen Fällen stimmen wir die Rücksendung mit Ihnen ab und informieren Sie über das geeignete Vorgehen.
Es werden keine pauschalen Bearbeitungsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstigen Rückgabegebühren allein aufgrund einer Rücksendung erhoben. Eine gesetzlich zulässige Berücksichtigung einer durch einen nicht erforderlichen Umgang mit der Ware verursachten Wertminderung bleibt unberührt.
7. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Stornierte Bestellungen
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, veranlassen wir nach Bestätigung der Stornierung die vollständige Erstattung des gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zurückgesandte Waren
Nach einem Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Lieferkosten. Haben Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir können die Erstattung bei einem Widerruf grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Soweit keine abweichenden zwingenden gesetzlichen Fristen gelten, veranlassen wir die Rückerstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesandten Ware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Diese Bearbeitungsdauer schränkt die gesetzlichen Erstattungsfristen nicht ein.
Art und Dauer der Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Nach der Veranlassung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Die tatsächliche Dauer hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab und liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses.
8. Kontakt
Adresse:
2803 Benford Ln, Youngstown, OH 44505, Vereinigte Staaten
E-Mail:
care@merstia.com
Telefon:
+1 (330) 362-7245
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr